chính sách giao hàng
1. Chính sách giao hàng lại
Trường hợp Floral Space giao hàng nhưng người nhận không có mặt và xử lý thu hồi, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao lại trong ngày hoặc ngày hôm sau, tối đa 3 lần (có thể thu thêm phụ phí phát sinh)
2. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
- Phạm vi cung cấp: Dịch vụ/hàng hóa chỉ được cung cấp tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Thủ Đức. Ngoài phạm vi này, chúng tôi không đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết.
- Thời gian hoạt động: Giao hàng và cung cấp dịch vụ từ 7h đến 21h, thứ Hai đến Chủ nhật (trừ ngày nghỉ theo quy định Nhà nước). Đơn đặt ngoài thời gian trên sẽ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Tình trạng hàng hóa: Việc cung cấp phụ thuộc vào hàng tồn kho. Trường hợp hết hàng, chúng tôi có thể từ chối đơn hoặc đề xuất sản phẩm thay thế tương đương (giá trị bằng hoặc cao hơn) sau khi có sự đồng ý từ khách hàng.
3. Trách nhiệm
- Trách nhiệm của Floral Space:
- Có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ chứng từ, thông tin đơn hàng (bao gồm: mã đơn hàng, tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao, nội dung hàng hóa, ghi chú đặc biệt nếu có).
- Trường hợp cần thiết, Floral Space có thể cung cấp phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đi kèm để giao cùng sản phẩm.
- Lưu trữ thông tin đơn hàng và xác nhận giao hàng qua hệ thống nội bộ để phục vụ việc đối chiếu, khiếu nại hoặc hỗ trợ sau bán hàng.
- Trách nhiệm của đơn vị logistics (Lalamove, Ahamove, Grab…):
- Là đơn vị vận chuyển trung gian, có trách nhiệm thực hiện giao hàng đúng theo thông tin được cung cấp bởi người bán (Floral Space)
- Đối với các đơn hàng sử dụng ứng dụng giao hàng công nghệ, chứng từ giao nhận được xác nhận trực tiếp trên hệ thống điện tử (ứng dụng) của đơn vị vận chuyển.
4. Xử lý phát sinh và xác minh giao nhận
Trong trường hợp có khiếu nại về việc giao thiếu, sai hoặc không giao được, chứng cứ giao nhận được xác minh thông qua:
- Lịch sử giao hàng trên app vận chuyển (biên nhận điện tử, hình ảnh chụp khi giao, ghi chú trên ứng dụng).
- Thông tin lưu trữ từ hệ thống của Floral Space.
- Căn cứ vào dữ liệu này, Floral Space sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để truy cứu trách nhiệm nếu phát sinh sai sót trong khâu giao hàng
5. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
Trong trường hợp việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ bị chậm trễ so với thời gian cam kết, Floral Space có trách nhiệm:
- Thông báo kịp thời cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến giao hàng mới, qua các kênh liên lạc như điện thoại, tin nhắn hoặc email,…
Tạo cơ hội để khách hàng lựa chọn:
- Tiếp tục chờ nhận hàng theo thời gian điều chỉnh
- Yêu cầu hủy hợp đồng/đơn hàng nếu không còn nhu cầu hoặc không thể chờ thêm. Trong trường hợp này, Floral Space sẽ tiến hành hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán) cho khách hàng theo đúng quy trình và phương thức ban đầu.
- Không thu thêm bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc hủy đơn trong trường hợp lỗi chậm trễ thuộc về Floral Space hoặc đơn vị vận chuyển do Floral Space chỉ định.
🔹 Lưu ý quan trọng
✔ Gặp vấn đề khi nhận hàng? Liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng!
✔ Floral Space cam kết hỗ trợ khách hàng sau khi nhận hàng!
✔ Kiểm tra hàng kỹ trước khi xác nhận để đảm bảo quyền lợi của bạn!
Floral Space – Flowers say your words!
