XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Floral Space luôn cố gắng mang đến trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ hoa tươi tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là các điều khoản liên quan đến chính sách xử lý khiếu nại và quy trình xử lý khiếu nại
1. Trách nhiệm
- Đối với Floral Space:
-
- Tạo điều kiện cho khách hàng được kiểm tra tình trạng, số lượng và giá sản phẩm trước khi nhận hàng hoặc thực hiện thanh toán.
- Đối với khách hàng:
-
- Kiểm tra kỹ tình trạng, số lượng và giá sản phẩm trước khi nhận hàng hoặc thực hiện thanh toán.
2. Điều kiện xử lý khiếu nại
- Lỗi do Floral Space như sai hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc các nguyên nhân khác từ phía Floral Space.
- Trong thời gian hỗ trợ từ 1‒3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì và hóa đơn mua hàng không bao gồm các sản phẩm hoa tươi.
3. Liên hệ khi có khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm cần được khách hàng thông báo lại cho chúng tôi ngay sau khi nhận hàng qua các kênh hỗ trợ:
Hotline: 0777 273 879
Facebook Messenger / Zalo / Instagram
4. Các bước xử lý khiếu nại
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thống.
Bước 2: Tiếp nhận phản hồi và đề xuất phương án xử lý.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý và tiến hành hỗ trợ khách hàng sớm nhất trong thời gian làm việc.
Lưu ý quan trọng
✔ Gặp vấn đề khi nhận hàng? Liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng!
✔ Floral Space cam kết hỗ trợ khách hàng sau khi nhận hàng!
✔ Kiểm tra hàng kỹ trước khi xác nhận để đảm bảo quyền lợi của bạn!
Floral Space – Flowers say your words!
